DX戦略は、企業や組織がデジタル技術を活用してビジネスモデルや運営方法を根本的に変革するための総合的な計画や方針です。DXを確実に成功させるためにはDX戦略が必要です。
本記事ではDX戦略の基本知識からDX戦略が必要な理由、DX戦略を成功させるためのコツ、DX戦略導入のメリット、DX戦略の推進プロセスについて解説します。
DX戦略について詳しく知りたい人や、DX戦略を立てる担当者になった人は最後まで読み進めてください。
DX戦略とは？
DX戦略（デジタルトランスフォーメーション戦略）とは、企業や組織がデジタル技術を活用してビジネスモデルや運営方法を根本的に変革するための総合的な計画や方針です。
DX戦略は、企業が市場で競争力を保つため、また新しい価値を創造するために必要だと言われています。DX戦略が必要な理由について、次の章で詳しく解説します。
DX戦略が必要な理由
DX戦略が必要な理由は、現代のビジネス環境が極めて流動的で競争が激化しているからです。
テクノロジーの進化は早く、顧客の期待値やニーズも変化します。企業がこのような環境で生き残るためには、単なる一時的な対策や短期的な施策ではなく、戦略的なアプローチが必要です。
DX戦略は、そのような戦略的アプローチを考える計画や方針です。まず、DX戦略は明確なビジョンと目的に基づいて実行します。組織全体が目標に対する共通の理解を持つことが大切です。
DX戦略を作成することで、各部門やチームが協力してDX推進に取り組むことができます。
また、DX戦略を持つことで、新しいテクノロジーをどのように活用するか、どのような人材が必要か、どのプロセスを改善すべきかなどの判断を行いやすくなります。
さらに、DX戦略は持続可能な成長とイノベーションを促します。
DX戦略に基づいて進められるプロジェクトは、単なるテクノロジーの導入以上の価値があります。それは、企業文化やビジネスプロセス、顧客との関係性など、企業活動の多くの側面に积極的な影響を与えるからです。
このような理由から、DX戦略が必要だと言われています。
DX戦略を成功させるためのコツ
DX戦略を成功させるためのコツは以下の通りです。
- ビジョンを共有する
- 自社の情報資産を見える化する
- 課題解決のためのDXを推進する
それぞれ解説します。
DX戦略を成功させるコツ①ビジョンを共有する
DX戦略を成功させるためにはビジョンの共有が必要です。企業内で明確なビジョンが共有されていないと、ステークホルダーが異なる方向へ動き始め、DX推進に失敗してしまうでしょう。
ビジョンを明文化し、それを全社員が理解できるようにコミュニケーションを行うことが重要です。リーダーシップ層がこのビジョンを明確にし、一貫して発信することで、企業で一丸となってDX戦略を実行することができます。
DX戦略を成功させるコツ②自社の情報資産を見える化する
DX戦略を成功させるためには自社の情報資産を見える化することも大切です。
データを効率的に活用し、よりデータドリブンな意思決定を行うことができます。
例えば、売上データ、顧客の行動データ、製造プロセスのデータなどにアクセス可能であれば、そのデータを基にビジネスの改善点や新たなビジネスチャンスを見つけることができます。
DX戦略を成功させるコツ③課題解決のためのDXを推進する
DX推進が成功するかどうかは、DX戦略が具体的な課題解決につながっている必要があります。
新しい技術を導入すること自体が目的になってしまうと、無駄な工数を費やすことになります。
そのため、DX戦略を立てる際には、ビジネス上のどのような課題を解決するのかを明確にすることが重要です。課題を明確にした上で、それに対する最適なデジタルソリューションを正しく選定することが、DXを成功に導くためには必要です。
DX戦略を立てるときのよくある課題と解決策について、以下の表にまとめました。
| DX戦略を立てるときのよくある課題 | 解決策 |
| ゴールが不明瞭 | ビジネス課題と連動した明確なゴールを設定する。 ステークホルダーと共有し合意を取る。 |
| 技術の選定が難しい | 事前に市場調査を行い、自社のニーズに最も合った技術を選定する。 専門家の意見も参考にする。 |
| DXに必要な予算が確保できない | ROI（投資対効果）を明確にして、経営層やステークホルダーに説明する。 段階的な導入で予算を確保する。 |
| 社内でのDX人材が不足 | 社内研修で、DXに関するスキルセットを高める。 |
| 組織文化がDXの導入を阻む | DXの必要性やメリットを社内で広く共有し、組織文化を変革する。 リーダーシップが積極的に関わる。 |
| プロジェクトの進行が遅い | アジャイルな開発手法を採用し、小さな成功を早期に実現する。 それを基にスケールアップしていく。 |
| 成果の測定が困難 | KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的にその達成状況を確認する。 必要な場合は戦略を調整する。 |
| ステークホルダー間での コミュニケーション不足 |
定期的なミーティングや報告を行い、全員がプロジェクトの進捗状況を把握できるようにする。 |
| システムの運用・ メンテナンスが煩雑 |
クラウドサービスや自動化ツールを活用して、運用・メンテナンスの負担を軽減する。 |
| 既存の業務プロセスとの 整合性が取れない |
業務プロセスのマッピングを行い、新たなDX戦略が既存のプロセスにどのようにフィットするかを考慮する。 |
DX戦略導入のメリット
DX戦略導入のメリットは以下の通りです。
- 業務効率化
- 新しいビジネスモデルの創出
- 顧客ニーズへ対応
- 顧客満足度の向上
それぞれ解説します。
DX戦略導入のメリット①業務効率化
DX戦略を導入する最大のメリットは業務効率の向上です。デジタルツールやソフトウェアの導入によって、手作業で行っていた多くのプロセスが自動化され、作業の速度と精度が向上します。
この効率化によって、自社の従業員は本質的なタスクに時間を割くことができ、会社全体の生産性が向上します。
DX戦略導入のメリット②新しいビジネスモデルの創出
DX戦略を導入することで新しいビジネスモデルの創出につながることもあります。
DX戦略に基づいて企業のデータを一元管理できるようになれば、新しいビジネスチャンスや新しい顧客を見つけることも可能となり、売上の拡大も狙えます。
新しい顧客層やビジネスチャンスを見つけることができれば、これまでとは異なるアプローチで商品やサービスを展開することもできます。
DX戦略導入のメリット③顧客ニーズへ対応
DX戦略の導入は、さまざまな顧客ニーズに対応するための土壌を作成できます。顧客の行動や嗜好を正確に理解することができれば、最適なマーケティング戦略を練ることも可能となります。
その結果、顧客が求める商品やサービスを提供することができ、市場での競争力を向上させることができます。
DX戦略導入のメリット④顧客満足度の向上
DX戦略を導入することで顧客満足度向上の効果も狙えます。
例えば、AIや機械学習を活用したカスタマーサービスを導入することで、24時間365日迅速に顧客からの問い合わせに対応する事もでき、顧客満足度向上につながります。
また、データ分析によって個々の顧客の嗜好を理解し、パーソナライズされたコンテンツやサービスを提供することも可能になります。これによって、顧客満足度は大幅に向上し、長期的な顧客ロイヤルティを得ることができます。
DX戦略の具体的な推進プロセス
DX戦略の具体的な推進プロセスは以下の通りです。
- DX戦略のゴールを明確にする
- 自社の課題・強みを把握する
- 自社の課題に合わせてDXを推進する
それぞれ解説します。
DX戦略のプロセス①DX戦略のゴールを明確にする
DX戦略を成功に導くには、ゴールを明確に設定することが大切です。
このゴール設定は、企業のビジョン、ミッションに基づいて設定されるべきです。
どの業務プロセスを効率化したいのか、新しいビジネスモデルは何か、顧客満足度をどの程度向上させたいのかといった具体的な目標を設定することで、DXの方向性が明確になります。
DX戦略を立案するときに明確なゴールを決める事で、企業全体がDX推進に取り組むことができ、DX推進の効果を最大化することができます。
DX戦略のプロセス②自社の課題・強みを把握する
DX戦略を推進するときは、自社内外の状況を正確に把握することを心がけましょう。
自社の課題だけでなく、強みや独自性も把握することが大切です。
この情報を基に、最適なデジタルツールを選定しましょう。
DX戦略の立案で必要なデジタルツールを選定したら、DX人材の育成を行いましょう。
DX人材については以下の記事で詳しく解説しています。
DX戦略のプロセス③自社の課題に合わせてDXを推進する
DX戦略の推進でゴール設定と自社の課題・強みの把握が完了したら、DX推進のステップとなります。DX戦略で定めたゴールと自社の課題を元に、具体的なアクションプランを作成します。
アクションプランでは、何をどのように改善するのか、どの技術を導入するのか、どのプロセスに手を加えるのかといったことを決めます。
そして、そのプランを実行するために必要なリソース（予算、人材、時間等）を確保しましょう。DX戦略はビジネスの状況に応じて変化するので、DX推進にもアジャイル的な変化が必要になることを覚えておきましょう。
DX戦略について学ぶことができるYoutube動画もご覧ください。
DXの戦略が立てやすくなるDX研修ついては以下の記事で詳しく解説しています。
DXの戦略とは？ まとめ
本記事ではDX戦略の基本知識からDX戦略が必要な理由、DX戦略を成功させるためのコツ、DX戦略導入のメリット、DX戦略の推進プロセスについて解説しました。
現代のビジネス環境が極めて流動的で競争が激化していることから、DX戦略の立案は非常に重要です。自社でDX戦略の立案ができなさそうであれば、DXコンサルティングサービスの利用も検討してください。
