DXはデジタルトランスフォーメーションの略で、企業や組織がデジタル技術を利用して業務プロセスを改善し、新たなビジネスモデルを構築することですが、近年DX推進が注目されています。
本記事ではDX推進が注目されている理由、DX推進のメリット、DX推進時のよくある課題、DX推進のポイントについて解説します。DX推進を始めたいと考えている人も、今まさにDX推進を進めている最中という人も最後まで読み進めてください。
DXとは？
DXとは「デジタルトランスフォーメーション」の略で、企業や組織がデジタル技術(AI・IoT、ビッグデータ）を利用して業務プロセスを改善し、新たなビジネスモデルを構築することを意味します。
変化の激しい時代の中で、競合優位性を確保するためにも、DX推進に取り組まなければいけない。
DXについては以下の記事でも詳しく解説しています。
DX推進が注目されている理由
DX推進が注目されている理由は以下の通りです。
- 市場競争が激化している
- テクノロジーが進化している
- 顧客ニーズが多様化している
- 人手不足と労働力の高齢化が進んでいる
- カスタマーエクスペリエンスを重視する会社が増えている
それぞれ解説します。
①市場競争が激化している
現代のビジネス環境は、新しいスタートアップが次々に登場し、既存のビジネスモデルを覆すケースが増えています。その結果、企業は効率的に事業を運営し、競合他社に先駆けてイノベーションを起こさなければならない状況となっています。
DX推進は、こうした競争環境で生き残るための有力な手段として注目されています。
DX推進を進めて効率的なオペレーション、データに基づいた意思決定、高度な顧客エクスペリエンスなどを実現することで、企業は市場での優位性を確保することが可能になります。
②テクノロジーが進化している
近年のテクノロジーの進化は目覚ましいものがあります。AI（人工知能）、IoT、ブロックチェーン、クラウドコンピューティングなど、新しいテクノロジーが次々と登場しています。
これらのテクノロジーをDX推進としてうまく活用することで、ビジネスプロセスの変革を実現することができます。たとえば、AIを用いて大量のデータ解析や自動化を行うことができます。
③顧客ニーズが多様化している
現代の消費者のニーズはインターネットの発展とともに多様化しています。パーソナライズされたサービスに柔軟に対応するためにDX推進が注目されています。
DX推進によって、データ解析やAIを活用し、顧客に最適なサービスを提供することができます。
その結果、顧客満足度が高まり、口コミによる新規顧客獲得も可能となります。
④人手不足と労働力の高齢化が進んでいる
現代の日本では、人手不足と労働力の高齢化が進んでいます。DXを推進することで、労働集約型の作業を自動化し、本当に必要な作業だけに人材を割くことができます。
DX推進を進めることで、人手不足を解決することができるというわけです。
⑤カスタマーエクスペリエンスを重視する会社が増えている
カスタマーエクスペリエンスを重視する会社が増えていることもDX推進が注目されている理由のひとつです。DX推進を通じてカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組むことで、企業は顧客データを分析し、パーソナライズされた体験を提供することができます。
DX推進のメリット
DX推進のメリットは以下の通りです。
- 生産性の向上が期待できる
- 顧客満足度が向上する
- 働き方改革ができる
それぞれ解説します。
①生産性の向上が期待できる
DX推進は、生産性向上が期待できます。DX推進の一環としてテクノロジーを導入することによって、従来人の手で行っていた業務が自動化され、作業時間が大幅に短縮されます。
また、データ分析ツールやAIによって、ビジネスの意思決定を迅速に行えるようになります。
例えば、製造業であれば、IoTデバイスを用いたデータ収集と分析により、製造プロセスの最適化が可能となり、無駄な作業を削減することができます。
②顧客満足度が向上する
DX推進が進むことで、企業は顧客に対する理解が深まり、顧客満足度の向上に繋がります。
DX推進では、CRMやAIを用いたチャットボット、データ分析ツールなどにより、顧客の購買履歴や行動パターン、ニーズなどを正確に把握することができます。
このような顧客情報は、製品開発やマーケティング戦略、サービスの提供方法に生かすことができ、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
特に現代の消費者は多くの選択肢の中から購入するものを比較検討しているため。
企業がDX推進を進めるメリットが大きいと言えます。
③働き方改革ができる
DX推進によって、働き方改革も可能となります。例えば、リモートワーク、業務プロセスの自動化、そしてコミュニケーションツールの高度化などで働き方改革が可能です。
これにより、企業は柔軟な働き方を支援する環境を整えることができ、従業員のワークライフバランスも改善されます。DX推進により繰り返し業務が自動化され、従業員がより本質的な作業に取り組む事も可能となります。
働き方改革は、従業員の満足度やモチベーションを高めるだけでなく、従業員の定着率も向上させることができます。DX推進は従業員にとってもメリットが多いと言えるでしょう。
DX推進でよくある課題
DX推進時のよくある課題は以下の通りです。
- 技術選定やツール選定が難しい
- 十分な予算を割けない
- DX人材を社内で育成できない
それぞれ解説します。
①技術選定やツール選定が難しい
DX推進では、どの技術を利用するのか、どのツールを選ぶべきなのか、といった技術選定やツール選定が難しいという課題があります。市場には多種多様なツールや技術、ソリューションがあり、それぞれが異なる特長や機能を持っています。
たくさんのツールの中から、企業のビジネスモデルや課題に最も適したツールを選ぶのは簡単ではありません。効率的にDX推進を進めたいのであれば、DX推進をサポートしてくれるDXコンサルティングの利用を検討しましょう。
②十分な予算を割けない
DX推進には多額の予算が必要です。DX推進の予算が足りないと、中途半端なDX推進になってしまい、結果としてROI（投資対効果）が低くなる傾向があります。
特に中小企業では予算が少額なケースもあるので、予算の中でできるDX推進を行うようにしてください。最小の予算で効率的にDX推進を進めたいのであれば、DX推進をサポートしてくれるDXコンサルティングの利用を検討しましょう。
③DX人材を社内で育成できない
DX推進を成功させるには、DX推進するための専門的なスキルと知識を持った人材が必要です。
自社でDX推進人材を育成しようとしても、時間と工数がかかります。
DX推進人材を確保するために、外部から専門的なスキルと知識を持った人材を採用したり、一時的にコンサルティングサービスを利用したりすることを検討しましょう。
DX推進には以下のようなスキルが必要となるので、自社に足りていないスキルをきちんと把握するようにしてください。
| DX推進に必要な能力 | 概要 |
| データ分析能力 | 大量のデータから有用な情報を抽出し、ビジネスの意思決定に役立てる能力。 |
| プログラミングスキル | ソフトウェアを自分で開発したり、既存のツールをカスタマイズできるスキル。 |
| プロジェクト管理能力 | 複数のタスクや人々を効率的に管理し、プロジェクトを成功に導く能力。 |
| UI/UXデザイン | ユーザーが使いやすい、理解しやすいインターフェースを設計する能力。 |
| AIと機械学習の基本知識 | 人工知能や機械学習がどのように働き、ビジネスにどう応用できるかを理解する基本的な知識。 |
| コミュニケーションスキル | チーム内外と効果的にコミュニケーションを取り、問題を明確にし解決へと導く能力。 |
| 戦略的思考力 | 会社全体のビジョンや目標に対して、どのようにテクノロジーを活用すればよいかを考える能力。 |
DXの課題を解決したいと考えている方は、DXのセミナーを受講することも考えてみてください。
DX推進のポイント
DX推進のポイントは以下の通りです。
- ツール中心で考えない
- 組織全体でDX推進に取り組む
それぞれ解説します。
DX推進のポイント①ツール中心で考えない
DX推進を進める上で、多くの企業が最初に思い浮かべるのは、最新のテクノロジーやツールの導入です。しかし、DXの本質はビジネスプロセスや働き方、企業文化そのものを変革することにあります。DX推進におけるデジタルツールはその手段であって、目的ではありません。
DX推進の際にツールを中心に考えてしまうのは、明確なROI（投資対効果）を計測しやすいためです。しかし、このようなツール中心の考え方は危険です。DX推進の一環で新しいソフトウェアを導入したとしても、それが従業員や組織文化に合っていなければ、その効果は限定的なものになります。DX推進を進める際には、ツール中心で考えないことを意識してみてください。
DX推進のポイント②組織全体でDX推進に取り組む
DX推進を成功させるためには組織全体でDX推進に取り組みましょう。一部門だけの努力では、DXが持つ本質的な価値を十分に引き出すことはできません。
組織全体でDX推進に取り組むべき1番大きな理由はデータの一元管理です。部門が独自のデータやシステムを持っていると、DX推進が進んでも業務効率化の効果が半減します。
また、DX推進は業務プロセスの変革も必要です。従業員一人ひとりが新しい働き方に適応する必要があるので、経営層から現場まで全員がDX推進の目的と価値を理解する必要があります。組織全体でDX推進に取り組むことで、真のビジネス価値を生み出すことができるでしょう。
DX推進のポイント③DX推進体制を構築する
通常業務と並行してDX推進を実施しても、思うように上手くいきません。なぜなら、通常業務と同時に行うと逼迫して、従業員に不満を抱かれてしまうためです。そのため、DX推進部署を立ち上げましょう。また、DX推進部署の予算を確保しておくとDX推進が行いやすくなります。
DX推進についてのまとめ
本記事ではDX推進が注目されている理由、DX推進のメリット、よくある課題、DX推進のポイントについて解説しました。DX推進に取り組むことで以下のようなメリットがあります。
- 生産性の向上が期待できる
- 顧客満足度が向上する
- 働き方改革ができる
DX推進を成功させて、業務効率化やカスタマーエクスペリエンスの向上を目指しましょう。
